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Dúvidas sobre boletos

Com o objetivo de facilitar seu dia a dia e garantir sua segurança, preparamos um guia rápido com as principais dúvidas sobre seus boletos Guarida.

Como consigo o meu boleto Guarida?

Na Agência Virtual, acesse o menu – 2ª via da Fatura – digite o CPF/CNPJ do titular do imóvel. O boleto será enviado para o e-mail cadastrado. Caso não tenha boleto em aberto, será informado. Se não tiver o CPF do titular, clique em Fale Conosco que você será direcionado para o WhatsApp da Guarida – 51 3327-9001, ou salve este número e faça contato direto, e siga as instruções do atendimento eletrônico.

Quais informações preciso ter atenção ao pagar um boleto?

Ao pagar um boleto, é crucial verificar os seguintes pontos para garantir que ele é legítimo:

Nome do beneficiário: Deve ser “Guarida” ou o nome do seu condomínio (conforme o item 5).
CNPJ do Beneficiário: Verifique se o CNPJ corresponde à Guarida ou ao seu condomínio. Empresas legítimas sempre informam seu CNPJ.
Valor e vencimento: Confirme se o valor e a data de vencimento são os esperados e correspondem ao seu extrato ou histórico.
Banco emissor: Observe o logotipo do banco e os três primeiros dígitos do código de barras, que devem corresponder ao código do banco emissor (ex: 001 para Banco do Brasil, 237 para Bradesco, 341 para Itaú).
Linha digitável e código de barras: Ao escanear o código de barras ou digitar a linha digitável no aplicativo do seu banco, verifique se os dados do beneficiário e o valor são apresentados corretamente antes de confirmar o pagamento.

Como eu identifico que meu boleto é falso?

Fique atento a estes sinais que podem indicar um boleto falso:

Dados do beneficiário incorretos: Quando o nome ou CNPJ do beneficiário não é “Guarida”, ou o nome do seu condomínio está diferente, pode haver algo de errado.
Banco emissor diferente: O banco que aparece no boleto ou os primeiros dígitos do código de barras são diferentes do usual ou de bancos desconhecidos.
Erros de Português ou formatação: Boletos falsos frequentemente contêm erros de gramática, ortografia, pontuação ou uma formatação visual que parece inconsistente com os boletos anteriores da Guarida.
Remetente de E-mail suspeito: O e-mail que enviou o boleto não é de um domínio oficial da Guarida (ex: @guarida.com.br). Cuidado com endereços similares, como @guaridaonline.com ou @guarida.fatura.com.
Inconsistência na linha digitável: Ao digitar a linha no seu aplicativo ou internet banking, o nome do beneficiário que aparece na tela do banco é diferente do que está impresso no boleto. Esta é uma das verificações mais importantes!
Valor ou vencimento inesperados: Se o valor ou a data de vencimento não correspondem ao que você esperava ou ao que foi comunicado, verifique imediatamente.
Pressa ou ameaças: Mensagens que tentam criar um senso de urgência, ameaças de cortes de serviço ou multas incomuns podem ser táticas de golpe.

Por que canal, normalmente, recebo o boleto Guarida?

Normalmente, você deve receber o boleto Guarida por e-mail, no endereço cadastrado no sistema.

Quem é o beneficiário, normalmente, dos boletos Guarida?

Na maioria das vezes, o beneficiário será Guarida. Caso contrário, o beneficiário poderá ser o seu condomínio. Sempre verifique o nome completo e o CNPJ do beneficiário.

Como posso comprovar que o boleto que recebi por e-mail está correto?

Para comprovar que o boleto que você recebeu por e-mail está correto, a melhor forma é revisar na Agência Virtual.

Acesse a Agência Virtual da Guarida (utilizando o seu login e senha).
Procure a opção de 2ª via da Fatura ou Meus Boletos.
Compare as informações do boleto que você recebeu por e-mail (valor, vencimento, beneficiário, linha digitável) com as informações apresentadas na Agência Virtual. Se tudo estiver idêntico, o boleto é legítimo.
Além disso, ao digitar a linha no aplicativo do seu banco, verifique se o nome do beneficiário que aparece na tela do banco corresponde a “Guarida” ou ao seu condomínio.

Paguei um boleto falso, o que fazer?

Se você pagou um boleto falso, aja rapidamente:

Entre em contato imediatamente com seu banco: Ligue para a central de atendimento do banco onde você realizou o pagamento. Informe sobre o golpe e veja se é possível reverter o pagamento (estorno). Quanto mais rápido você agir, maiores as chances.
Registre um Boletim de Ocorrência (BO): Faça um Boletim de Ocorrência online ou em uma delegacia. Isso é importante para registrar o crime e pode ser necessário para as investigações e para o processo de tentativa de estorno com o banco.
Comunique a Guarida: Informe a Guarida sobre o ocorrido. Embora eles não possam estornar o valor, eles podem orientar sobre como proceder em relação à sua dívida real e estar cientes da fraude.
Guarde todas as evidências: Mantenha o boleto falso, o comprovante de pagamento, e-mails recebidos, prints de conversas ou qualquer outra informação relacionada ao golpe. Isso será útil para o banco e para a polícia.
Monitore suas contas: Fique atento a qualquer movimentação estranha em suas contas bancárias, cartões de crédito e e-mails, pois seus dados podem ter sido comprometidos.